顧客維持

読み方:こきゃくいじ
別名:既存顧客維持
別名:既存顧客の維持
別名:カスタマーリテンション
別名:customer retention

既存の顧客に引き続き顧客であり続けてもらうこと、および、そのための一連の取り組み。「新規顧客の獲得」と対比して扱われる。

端的に言えば、顧客維持とは、お客さんにリピーターになってもらうことであり、客離れを食い止めることである。

顧客維持の語は「顧客維持戦略」「顧客維持率」「顧客維持費」といった複合語の形で用いられることが多い。