顧客特性

読み方：こきゃくとくせい

商品を購入した客の一人ひとりが持つ特性。主に、商品の販売戦略のために用いられることが多い。

顧客特性には、年齢や性別、出身地、居住地、出身校、職業などが挙げられる。例えば、ある弁当屋に買い物に来る客の多くは20代から30代のOLだったとする。このような顧客特性をもつ店の場合には、ヘルシー志向の弁当を充実させたり、総菜のパッケージを1人分にするといった販売戦略を立てることができる。