別名:ミステリーショッパー調査
別名:覆面調査
英語:mystery shopper
一般消費者を装って店舗を利用し、接客態度や店内環境をを評価するという調査方法のこと。もしくは、同調査において評価を実施する調査員（覆面調査員）のこと。
ミステリーショッパー調査は他の一般客に紛れて店を利用し、その利用体験を通じて評価を行う。店舗側は誰がいつミステリーショッパーとして訪れるのかを事前に把握できないため、取り繕われていない普段の（実態としての）接客やサービスの質を評価対象とすることができる。
ミステリーショッパー調査は、フランチャイズの店舗に対して本部の調査員が行う場合もあれば、ミシュランガイドのような第三者が店舗の格付けのために行う場合もある。小売り点から飲食店までさまざまな分野でミステリーショッパー調査が行われている。
