別名：カスタマーエクスペリエンスデザイン
CXデザインは、「顧客体験の向上」を通じて企業が顧客との長期的な関係を構築するための取り組みの総称である。顧客が企業や商品・サービスと接する（あらゆる段階・あらゆる接点における）印象や満足度をより良くデザインする取り組みのこと。
「CXデザイン」の「CX」は Customer Experience（カスタマーエクスペリエンス）の略であり、顧客が企業や商品に対して抱く印象・イメージ・評価などを総称する語である。
CXデザインの類似概念として「UXデザイン」がある。UXデザインの「UX」は「ユーザー体験」を意味する語である。「CX」は商品やサービスを購入する「顧客」に焦点を当てた概念であり、「UX」は商品やサービスを使用・利用する「利用者（ユーザー）」に焦点を当てた概念である。
