読み方：ぎょうむプロセスのしてん
別名：内部ビジネスプロセスの視点
財務的な成功を収めるために、どのような製品を開発、設計、生産し、どのようなサービスを提供するべきかという視点。
業務プロセスの視点では、イノベーションやオペレーション、アフターサービスなどを活性化させ、顧客満足度のアップを目指すケースが多い。また、KPIには、原価率や棚卸資産回転率、不良品の発生率などが用いられる。
業務プロセスの視点は、バランススコアカードにおける4つの視点のうちの1つで、他には、財務の視点、顧客の視点、学習と成長の視点などがある。
