2015年4月6日月曜日

カスタマーバリュー

別名:カスタマバリュー
別名:顧客価値
別名:顧客にとっての価値
英語:customer value

顧客(消費者)側の観点から捉えられた製品やサービスの価値。顧客が認識する商品の価値。

カスタマーバリューは、ロバート・ラウターボーン(Robert F. Lauterborn)が提唱した「4C」のひとつに挙げられている。顧客が製品やサービスのどこに価値を見いだしているか、何に対して対価を支払っているのか、といった点がカスタマーバリューの根拠となり、そこから商品やサービスに相応の(適正な)価格が導かれ得る。

カスタマーバリューを上回る価格を設定すると、そn商品は購入者にとっては不当な高額であることになる。このため、カスタマーバリューの範囲の上限が価格設定の上限と見なされる。